2023 年第二十屆 ChinaJoy 將於 7 月 28 日— 7 月 31 日在上海新國際博覽中心舉行，AIHelp & iLocalize 攜手亮相 ChinaJoy BTOB 展區，為數字娛樂行業帶來智能客服和本地化解決方案。
作為垂直遊戲行業的知名產品，智能客服與智能運營工具 AIHelp 及本地化管理工具 iLocalize 得到了眾多頭部廠商的認可，並一直在幫助廠商實現“降本增效”。隨着 ChatGPT 技術的日趨成熟，AIHelp & iLocalize 也將這套前沿 AI 技術應用到了產品中，以進一步提升用戶的工作效率和質量。
AIHelp -服務數億月活的智能客服運營系統
簡單來說，AIHelp 是能夠同時為客服和運營兩方面提供服務的智能系統。它已開放 40 多種語言，可以提高客服的工作效率，縮短廠商對於玩家反饋的響應時間及大幅提高人效。
系統功能包括了智能機器人、自定義表單及自動化、VIP 玩家分級服務、工單系統、CRM 關懷系統、質檢、Webhook 通知、推送等與遊戲行業深度結合的模塊。
AIHelp 會幫助廠商在遊戲內搭建與用戶的溝通渠道，玩家不必離開遊戲就能得到幫助。
同時，AIHelp也能整合來自郵件、網頁、Facebook、Discord、WhatsApp、Instagram、Telegram 、Line、Twitter、VKontakte、微信、Call Center 等不同渠道的玩家反饋，將大量渠道中反饋的問題集成到統一平台來解決，大幅降低各渠道賬號的管理成本及安全隱患，並對服務品質統一質檢。
可能有不少人好奇這些功能具體能為廠商帶來多大幫助？根據官方提供的客戶反饋信息，產品的玩家參與度會增加 30% 以上，服務等待時長減少了 80% 以上，人力成本更是大幅節省 60% 以上。而隨着 ChatGPT 的接入，AIHelp 的服務的效率仍有顯著的提升空間。
ChatGPT 賦能，更高效、高質量地處理客訴
AIHelp 新增了“AI 輔助回復客訴”與“AI 輔助編輯話術庫”的功能。這些功能可以讓客服更快速、人性化地回復客訴，並且提高回復效率。此外，新增的功能還支持按照更正式、更友好的方式潤色文案，對於不同類型的客訴，客服可以切換不同的語氣和措辭，讓玩家感受到更加專業、更加友好的服務，提高服務效率及玩家滿意度。
同時，“AI 輔助總結客訴”功能可以快速梳理玩家的問題，提高問題處理與團隊協作的效率。
此外，“用戶情緒識別”功能方便更好的了解玩家情緒及重點關注高付費且負面情緒玩家，從而更好地溝通和解決問題。
“未知語料分類”功能，可以智能地將未知語料分配到各個分類下，客服可以根據分類中未知語料的數量了解玩家的需求和痛點，提高處理未知語料的效率。
同時，“AI 輔助添加 FAQ 相似問題”功能可以模擬真實玩家自動生成相似問題，以便修改及選用，減輕添加 FAQ 相似問法的繁瑣工作，提升玩家的服務體驗。
作為遊戲公司與玩家之間最直接的溝通橋樑，客服很大程度上影響着玩家對遊戲的滿意度，甚至決定着遊戲在玩家中的口碑。而客服服務效率和質量的提升，實際上能夠避免許多潛在的麻煩，甚至將輿論風險掐滅在萌芽期。面對這些未知的風險，AIHelp 的重要性不言而喻。
iLocalize -遊戲行業專屬的本地化工具
很多遊戲的文本都在數十萬以上，一名譯員一天翻譯的文字量約為幾千字。這意味着翻譯一種語言就需要多個本地化人員工作數周至數月。如果翻譯多個語言並加入校對，情況會更加複雜。同時，遊戲本地化不是單純的文字翻譯，還有專門的痛點，比如“場景”、“爆框”等問題。
作為遊戲行業專屬的本地化工具，iLocalize 提供了完整的翻譯流程，包括多語言交叉翻譯、線上同步校對、輔助語言、翻譯記憶庫、術語表、譯員工作與結果統計、質量檢查等功能，提高翻譯效率和質量。
外包譯員每天（每30分鐘）工作統計圖
同時，iLocalize 通過“圖文語境”和“圖文實景翻譯”功能解決了場景問題，同時，通過“爆框檢測及修復”的功能解決了爆框問題。
集成 ChatGPT，為遊戲本地化“降本增效”
為了更高效地輔助遊戲廠商產出高質量的翻譯結果，iLocalize 不斷升級並增加新功能。隨着 ChatGPT 技術的成熟，iLocalize 將 ChatGPT 內嵌到譯員的工作流程中，融合產生了多項新功能以提高譯員效率和降低成本。
一項是“基於 ChatGPT 的批量預翻譯”功能。上傳源文件並配置提示詞之後，即可根據遊戲風格、世界觀、人物性格、語氣、文化背景和禁忌等，在考慮術語和譯文長度限制的前提下，進行批量預翻譯以縮短本地化工期，有的廠商已經開始直接使用預翻譯的結果。
另一項是“縮寫與重寫”功能。其中，“縮寫”功能針對的是上文提到的爆框問題，譯員只需一鍵便能召喚 AI，對長詞或長句子進行快速高質量縮寫。在有限空間內傳達必要信息，避免爆框問題。而“重寫”功能可輔助譯員重新審視翻譯的表達、語氣、用詞、文化背景等，提高翻譯質量。
最後是“譯文評價”功能。通過“譯文評價”功能，支持從多個維度對譯文進行評價，提高譯文質量，減少錯誤和不當翻譯。
總結：
隨着全球化進程的加深，出海已經成為許多中國廠商的必選項。在出海浪潮不斷升高的今天，遊戲客服和本地化工作都面臨著越來越多的挑戰。AIHelp & iLocalize 為行業帶來了新的解決方案，整合了 ChatGPT 引擎的能力，提高了客服、運營和本地化工作的效率和質量。這為遊戲廠商鋪墊了技術基礎，使他們能夠更高效、更專業地為玩家服務，從而提升產品在全球市場的競爭力。
AIHelp & iLocalize 並沒有止步於此。除了當前展示的集成 ChatGPT 的功能外，他們還在不斷規劃新的功能，嘗試與 ChatGPT 更深度的融合，以進一步提高遊戲服務的效率和質量，並提升行業的工業化水平。這已經成為他們當下重要的目標之一。
ChinaJoy 聚焦着海內外近千家展商及全世界遊戲玩家的熱切目光，是開展數字娛樂產品出口、進口、跨領域（綜藝、電影、文學等）IP 及版權交易洽商等業務的重要商務對接平台，也是海內外數字娛樂企業展示自身形象與實力的最佳舞台！相信在 2023 年第二十屆 ChinaJoy 上，AIHelp & iLocalize 將為大家呈現更多精彩！
